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WeKall
Hola, Laura Vivas
Continúa aprendiendo y certifícate en los productos WeKall.
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Dashboard SAC / Administrador Solo visible para administradores
Resumen del impacto de la Academia
12h
Horas ahorradas
+30% vs mes anterior
24
Usuarios activos
+26% vs mes anterior
18
Certificaciones emitidas
+38% vs mes anterior
136
Preguntas respondidas IA
+45% vs mes anterior
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Documentos SharePoint sincronizados
🎧 Contact Center WeKall
📚 7 módulos⏱ 3h 20m📊 Nivel Básico⭐ 780 pts al completar
Módulos del curso
✓
1. Introducción al Contact Center
15 min
Completado
✓
2. Estados del agente
20 min
Completado
✓
3. Tipificaciones y registros
25 min
Completado
✓
4. Transferencias de llamadas
20 min
Completado
5
5. Grabaciones y escucha
30 min
▶ En progreso
6
6. Métricas de rendimiento
25 min
Pendiente
7
7. Evaluación final 🏆
20 min
Pendiente
Recursos oficiales SharePoint · Sync
Cargando recursos...
Módulo · 20 min

—

● Puntos clave del módulo
    Vicky AI V
    ● Onboarding oficial · Curso flagship
    Vicky AI · Onboarding
    Instructora · Vicky AI
    Aprende a desplegar Vicky AI — el asistente de voz con IA de WeKall — para outbound, cobranza y atención automatizada. Casos reales: Banco Unión y estabilización Carvajal.
    📚 9 módulos⏱ 4h 55m📊 Nivel Intermedio⭐ 1.200 pts al completar
    Caso de éxito incluido
    Banco Unión · +38% promesa de pago en 90 días con Vicky AI sin contratar un agente más.
    Aprendido en producción
    Carvajal × Engage 360 · catálogo de incidentes y procedimiento de estabilización con ventana de mantenimiento.
    Módulos del onboarding
    Recursos oficiales SharePoint · Sync
    Cargando recursos...
    Evaluación — Contact Center Nivel Básico
    Necesitas 70% para aprobar y obtener tu certificado
    Certificado oficial
    Verificado en blockchain WeKall · ID WK-CC-2026-0048-LV
    WeKall
    AI Academy
    Certificate ID
    WK-CC-2026-0048-LV
    Verificado
    Certificado Oficial
    Se otorga el presente certificado a
    Laura Vivas
    Por completar con desempeño sobresaliente el programa de formación oficial WeKall
    Engage 360 · Contact Center
    Especialización Profesional  ·  24 horas académicas  ·  Score 92/100
    Fecha de emisión
    2026-05-08
    Válido indefinidamente
    Sello oficial
    Felipe Sánchez
    Felipe Sánchez
    CEO · WeKall
    verify.wekall.ai/wk-cc-2026-0048-lv
    Insignia digital
    Contact Center Pro
    Nivel · Avanzado
    Compatible en LinkedIn
    Competencias acreditadas
    Gestión omnicanal Estados del agente Tipificaciones Reportes operativos Calidad de atención Workflows IVR KPIs SLA / AHT Atención al cliente
    Mis rutas de aprendizaje
    Tu progreso personalizado en WeKall Academy.
    Contact Center
    Nivel Básico
    75%Lección 5 de 7
    Business Phone
    Nivel Básico
    40%Lección 3 de 7
    Messenger Hub
    Nivel Básico
    20%Lección 2 de 8
    Reportes Power BI
    Nivel Básico
    0%Lección 1 de 6
    Mis certificaciones
    Certificados oficiales obtenidos en WeKall Academy.
    🏆
    Contact Center WeKall — Nivel Básico
    Emitido: 12/05/2024 · Puntuación: 92% · ID: WK-CC-2024-0421
    🏆
    Business Phone WeKall — Nivel Básico
    Emitido: 02/05/2024 · Puntuación: 88% · ID: WK-BP-2024-0317
    Novedades de la Academia
    Cursos publicados, módulos nuevos y tus certificaciones obtenidas.
    —
    Sin novedades por ahora.
    Mi perfil
    Tus datos personales y preferencias. Lo que actualices aquí se reflejará en toda la academia.
    Tus datos
    Teléfono móvil
    Temas de interés
    Tutor IA WeKall
    Tu asistente de aprendizaje conversacional. Resuelve dudas en segundos, sin abrir un ticket.
    WeKall AI Tutor BETA
    En línea · responde en segundos
    ¡Hola Laura! 👋 Soy WeKall AI, tu Tutor inteligente.

    Puedo resolver tus dudas sobre Contact Center, estados del agente, grabaciones, IVR, reportes, tipificaciones y campañas outbound.

    ¿Por dónde quieres empezar?
    14:49
    ✨ Respuestas generadas por IA. Verifica información crítica con tu supervisor.
    TEMAS
    Contact Center
    Estados del agente
    Grabaciones
    IVR
    Reportes
    Tipificaciones
    Campañas outbound
    PREGUNTAS FRECUENTES
    💡 TIP DEL DÍA
    Mantén actualizadas tus tipificaciones: la IA aprende de cada cierre y mejora la asignación de leads en tus campañas outbound.
    Dashboard SAC — Impacto de la Academia
    Métricas operativas en tiempo real del equipo de Soporte al Cliente.
    248h
    Horas ahorradas en capacitaciones
    ↑ 35% vs trimestre anterior
    35%
    Reducción de tickets repetitivos
    ↑ Menos dependencia humana
    124
    Usuarios certificados
    ↑ 28 nuevos este mes
    3,421
    Preguntas respondidas por IA
    ↑ Sin intervención humana
    2,345
    Cursos completados
    ↑ 41% vs trimestre anterior
    2 días
    Tiempo de onboarding
    ↓ Antes: 2 semanas
    ❌ Antes — Sin Academia
    ⏰ 4–6 horas/semana en capacitaciones repetitivas
    😓 Alta dependencia del equipo SAC
    📉 Onboarding lento: 2 semanas
    🔁 Tickets repetitivos sobre lo mismo
    📝 Sin certificaciones formales
    🌐 No escalable
    ✅ Ahora — Con WeKall AI Academy
    🤖 IA responde 24/7 sin intervención
    🎓 Aprendizaje autónomo y certificado
    ⚡ Onboarding en 2 días
    📊 Dashboard de impacto en tiempo real
    🏆 Certificaciones oficiales WeKall
    ♾️ Escalable sin costo marginal
    ✨ Tutor IA WeKall
    En línea
    ¡Hola Laura! Soy tu Tutor IA WeKall. Estoy aquí para ayudarte a aprender y resolver tus dudas sobre los productos WeKall. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?